Assistência Esteves (Antiga Hertz)

Reclamação – Assistência Técnica Esteves No dia 15/9/2025 levei meu aspirador de pó para assistência na Assistência Técnica Esteves, pois havia parado de funcionar. Antes mesmo de qualquer diagnóstico técnico, a recepcionista — sem experiência — afirmou que o problema era no motor. Deixei o aparelho para avaliação e, dias depois, recebi a confirmação de que o motor estava queimado, com orçamento de R$ 240,00 para substituição. Por considerar o valor alto, recusei o serviço e retirei o aparelho. Levei o mesmo aspirador em outra assistência autorizada, onde foi constatado que o motor estava em perfeito estado e que o defeito era apenas um fio solto, sendo o reparo solucionado por apenas R$ 20,00. Fica claro que a Assistência Técnica Esteves errou gravemente no diagnóstico, passando uma informação equivocada ao cliente, o que caracteriza má-fé ou, no mínimo, falta de competência técnica. Isso demonstra prática abusiva, tentando induzir o consumidor a um gasto desnecessário.

Levei uma Airfryer para orçamento, devido o valor do serviço não autorizei. Quando fui retirar o aparelho para levar para outro orçamento, havia vários fios cortados que complicaram outro orçamento em outra assistência. Alegaram que era para teste.

Quando cheguei a loja já fui muito bem atendida. A Gi, uma pessoa muito boa, me ajudou muito no processo de devolução da peça e sempre tava prestativa pra me dar as informações quando eu ligava. É uma assistência técnica que não só faz o serviço, mas se preocupa com cliente. Sou imensamente grata a ti Gi por me ajudar a resolver o problema. Nota 1000 pra essa empresa. Super recomendo

Mandei mensagem perguntando o valor, responderam 4 horas depois dizendo que não passavam sem orçamento, sequer deram um boa tarde. Se o atendimento é assim, imagina o que fazem com os equipamentos.

Demorado de mais pra entregar uma panela ,e não estão nem aí pro cliente, não recomendo.

Precisei de uma assistência técnica em garantia no ferro de passar. Atendimento bom, atenderam dentro do prazo.

Deixei uma chaleira elétrica para fazer o orçamento que foi passado no whatsapp. Achei ótimo o atendimento.