Samsung Smart Center Vitória

Parabéns Sara e Arielly pelo excelente atendimento loja muito boa lá vc pode fazer suas compras de eletrônicos e eletrodomésticos preço excelente e muito mais sempre tem aguem proto a te ajudar e tira suas dúvidas . Tem banheiro água gelada local limpo aconchegante a equipe super preparada o tempo de concerto e recorde muito rápido a resposta e concerto . Local acessível .

Infelizmente não tive uma boa experiência com a assistência técnica. Minha máquina lava e seca apresentou defeito na placa do motor pouco tempo após o término da garantia. Para realizar o reparo, paguei um valor quase equivalente à metade do preço do equipamento. Na ocasião, fui informada de que o conserto seria feito cerca de uma semana após a chegada da peça. No entanto, já se passou mais de um mês de espera. Hoje foi o terceiro dia em que precisei ficar em casa aguardando a visita do técnico. Pela segunda vez, a peça chegou com avaria, e a assistência técnica sequer foi capaz de desmarcar a visita previamente, fazendo com que eu aguardasse desnecessariamente. Somente após sucessivas tentativas de contato fui informada, que a peça estava com defeito, sendo que ela já havia chegado à autorizada há cerca de cinco dias. Considero a situação extremamente frustrante, tanto pelo tempo de espera quanto pela falta de comunicação e organização da assistência técnica. Espero uma solução rápida e um posicionamento mais responsável em relação ao atendimento prestado ao consumidor.

Assistencia tecnica autorizada Samsung péssima, fique muito decepcionada, tanto a Samsung quanto a assistência TXM Vitória falharam no atendimento, ocasionando vício do serviço, descumprimento contratual e prejuízos ao consumidor. Minha lava e seca estava com problema de superaquecimento, contratei o serviço indicado pelo fabricante e a maquina voltou sem troca da peça identificada para o conserto e com outro problema grave, vazando agua. Descobri que a ordem de serviço foi encerrada sem meu consentimento. Para reabrir, a Samsung exigiu nova abertura (OS nº 4173844740), mas novamente designou a mesma assistência. Apesar de pedidos de urgência, até a presente data (27/08/2025), ninguém compareceu para o conserto. Ou seja: paguei parte do serviço (R$ 745,00 / 50%), não recebi reparo adequado, sofri danos materiais (alagamento, impossibilidade de uso da máquina desde 05/08), e a empresa não oferece alternativa de outra assistência qualificada na região. Tem mais de 30 dias que estou sem lavadoura e sem o devido atendimento. ja abri reclamação no procon ES.

Gostaria de elogiar a atendente do USER: Karolaine25 pelo excelente atendimento que mesmo após o seu horário das 18:00 foi super simpática e resolveu o nosso problema, saindo da loja agora às 18:48 super satisfeita com atendimento. Parabéns à equipe e também não poderia deixar de elogiar o atendimento do gerente Deyvisom que super gentil, atencioso, prestativo dando a solução ao problema… só elogios Samsung praia do suá Vitória.

Assistência inútil em que você é obrigado a levar 4 vezes o item para conserto porque ele NÃO É CONSERTADO, ainda ouve gracinha que o problema é o usuário (comprovado que não era). Não cumprem com os prazos que eles mesmos dão E NEM COM O DO CDC. Ah, te humilharam na loja? Toma 10% de desconto pra compensar. Mas pra cobrar eles são bons. Péssimo atendimento no whats e telefone. Não explicam direito NADA que está sendo feito, nem o motivo de não ter dado certo antes, te GARANTEM COM CERTEZA ABSOLUTA que vai funcionar (PAGANDO A MAIS) e continua com o mesmo defeito inicial. Parece que é na tentativa e no erro. Mas sempre, sempre no erro.

Olá,me chamo Andressa e sou cliente Samsung. Estive na Loja de Assistencia Tecnica de Vitória e fui SUPER BEM ATENDIDA pela Recepcionista Camille, muito gentil e em Sequência fui atendida pelo Técnico Emanuel que me atendeu super bem, ele super entendido do assunto (no caso problema do meu aparelho) Resolveu rapidamente me explicando e me orientando tbm . PARABÊNS CAMILLE E EMANUEL, SÃO COLABORADORES COMO VCS QUE FIDEDELIZAM CLIENTES. VCS SÃO NOTA 10000.

Péssimo atendimento e má-fé com o cliente. Fizeram um orçamento para reparo de uma máquina de lavar, pediram a peça "errada" para a Samsung e tentaram me convencer a pagar por ela (custava mais que o dobro) dizendo que era mais moderna e que talvez a Samsung não enviasse a outra por não ter em estoque ou porque já tinham enviado uma superior. Eu mesma tive de ligar para a Samsung e o envio da peça necessária foi feito. Paguei pelo reparo, tentei agendar uma data e não tive resposta. Comecei a acionar todos os canais até que descubro que encerraram minha nota de serviço por eu não ter aprovado o orçamento... isto com tudo pago. Até o presente momento estou sem reparo, pagando lavanderia, e com o dinheiro empatado com a assistência técnica.