Alares

Sou cliente há mais de dez anos e infelizmente nos últimos anos tenho tido sérios problemas. No último mês tive problemas com agendamentos para troca de aparelho, que eles mesmos ofereceram. Fiquei aguardando por um dia inteiro o tal agendamento protocolar e ninguém apareceu ou sequer entraram em contato. Fui obrigado a reagendar e de novo não vieram. Não fazem a menor questão de manter clientes ou usar de empatia. Fui destratado no contato telefônico e agora só me resta cancelar e não indico para ninguém. Lamentável.

Estou decepcionada com o serviço prestado pela Alares ,com a falta de comprometimento, pois marcam visita técnica e não comparece, te deixa sem Internet por mais de 24 horas ,antes até que era boa ,mais agora só descaso.

Fiquei muito tempo com vocês, pois para mim a net estava voando aqui, boa demais. Mas parece que a empresa foi vendida para uma outra que já tive muitos problemas e já notei a mudança pra pior aqui na conexão, agora a net já não quer rodar vídeos do youtube e estou tendo dificuldades pra ver NETFLIX. Notei uma certa demora pra abrir páginas também. O speedtest comprova que a velocidade de conexão já foi alterada para menos. Estou pesquisando outras mas só vejo reclamações, não se sabe qual é a pior. Foi bom enquanto durou NETVGA, mas estou pulando fora.

Fui cliente de longa data da NetVGa e não tinha nada a reclamar, mas a partir do momento que a operadora migrou o serviço para Starweb cerca de 3 meses atrás, começaram os impasses (Lentidão da internet, problemas com os boletos que estou tendo que solicitar retificação dos mesmos todo mês para pagamento pois os bancos não estão aceitando.) Tento entrar contato com a assistente virtual que nos é direcionado através da mensagem do PABX da empresa, mas não recebo devido retorno. Como cliente hoje estou bem insatisfeito com a nova operação da Starweb, pensei que a excelência no atendimento antes seria mantida. Att.

Aprimorei para o plano de 200mbs e chega apenas 90mbs, liguei no local e disseram que o problema estava no meu roteador, então eu comprei um novo que eles recomendaram, não adiantou nada, então disseram que o problema estava em minha placa de rede do computador. Se soubesse que teria tantos problemas não teria mudado de plano . Só essa semana fiquei 3 dias sem internet, e hoje Domingo caiu de novo, nem adianta tentar ligar, não atendem, só Segunda mesmo pra resolver. Péssima estabilidade e atendimento deixa a desejar.

Fiz o cancelamento. Nesse ponto, foram rápidos e cancelaram a prestação de serviço no momento da solicitação. Agradeço! Pois a atendente viu as minhas reclamações e protocolos gerados. Lembrando que: sempre anote todos os protocolos. São a única garantia que vc ligou e realmente está tendo problemas. "Para fazer uma reclamação na ANATEL vc precisa dos protocolos".

Bom há alguns dias eu comentei aqui que estava insatisfeita com a minha conexão e com o fato de atraso no pagamento por conta de não receber o boleto em meu email. Pois bem, a conexão fizeram algumas melhorias e por enquanto está boa ( espero que permaneça) , no caso do boleto ainda não venceu meu mês não posso dizer,mas me garantiram que vão resolver.