Velloznet

Sou cliente a mais de 15 anos da Velloznet e só piora o atendimento , no suporte internet lenta caindo toda hora fizeram troca do aparelho de wi-fi e continua pior do que estava a gente liga lá faz todo procedimento com os técnicos melhora por uns dois ou três dias e volta a dor de cabeça novamente estou esperando o técnico vir fazer uma análise já vai pra três semanas e até hoje nem entrar em contato para falar se vão vir ou não

NÃO FAÇAM NEGÓCIO DE QUALQUER NATUREZA COM A VELLOZNET! Essa empresa faz um desserviço para a sociedade, agem contra a lei vigente, hoje mesmo após dois anos de plano de internet com a empresa, para cancelar me infligiram uma multa de ABSURDOS R$ 300,00 apenas para cancelar, o que eles chamaram de aviso prévio de 3 MESES. Essa prática é condenada pela lei, é ilegal, vide artigo ANATEL sobre rescisão contratual, busque no Google... o entendimento da agência reguladora é bem claro. Tentamos abrir uma manifestação na ANATEL, mas, infelizmente, empresas de pequeno porte como essa não tem obrigatoriedade de constar no sistema da ANATEL, então não conseguimos seguir adiante. Cogitamos contactar o PROCON, mas só a dor de cabeça e a demora não compensaria. Minha recomendação? FUJAM. A Velloznet não respeita o consumidor, inventam regras próprias, e tratam o cliente como se estivesse sempre errado. Péssima experiência. Não recomendo para absolutamente ninguém.

Não consigo assistir e meche no celular ao mesmo tempo, pois a interferência fica caindo, falhando muito. O mais engraçado é que para reclamar alguma coisa é difícil eles nos atender. Fica aqui minha indignação, pois não estou pedindo nenhum favor. Minha parte está feita, minha conta está paga.

Hoje recebi técnicos da Velloznet para corrigir um problema na minha internet, causado por algo até curioso: os cabos oram destruídos por algum tipo de pássaro. Até aí, tudo bem, imprevistos acontecem. O que realmente me causou profundo desgosto foi descobrir que os cabos internos, que levam internet para os demais cômodos da minha casa, também estavam condenados… mas que isso "não era problema deles". Ou seja, corrigiram apenas a parte mínima para restabelecer o sinal, deixando o restante da rede interna inutilizável. Já passei por algo parecido em outra residência, mas, naquela ocasião, a empresa concorrente não só corrigiu todo o problema como ainda instalou novos cabos para todos os quartos solicitados e tudo sem custo adicional. Infelizmente, essa empresa não atende o bairro onde moro hoje. Mas vou procurar o contato deles, pois a experiência e o cuidado com o cliente foram incomparáveis e hoje consegui realmente comparar. Fica aqui meu registro: internet é essencial hoje, e o mínimo que espero de um provedor é comprometimento com a solução completa do problema, não apenas o básico para "funcionar". Atendimento não é só técnica, é também respeito e consideração por quem paga todos os meses pelo serviço.

Em relação ao atendimento, alguns funcionários e técnicos estão de parabéns. Quanto a ética da empresa, duvidosa. Entrei em contato para cancelar o plano ativo, foi feito o pagamento do aviso prévio, definido por três meses de início, e após isso ainda foi feito uma cobrança indevida, com a justificativa de que o plano não havia sido cancelado corretamente. Se estiver pensando em contratar os serviços, recomendo averiguar bem as cláusulas dos contratos para se certificar que nenhum "mal entendido" irá acontecer.

Bom, como em quase todas as empresas, para aderir o pacote e durante o uso não tive problemas nenhum, mas na hora de cancelar... fiquem atentos as clausulas contratuais, eles exigem aviso prévio de 90 dias para cancelar sem multa, independente do seu tempo de contrato, isso porque nunca atrasei nenhum pagamento. Além disso, tudo o que puderem dificultar, irão fazer. Eu daria 5 estrelas de fosse a um mês atrás... mas agora, depois de tanto tentar (e enfim conseguir alterar um comprovante de residência para meu nome no meu novo endereço que fica em outra cidade), consegui cancelar mas eles conseguiram me cobrar 18 dias de fornecimento de internet (cujos os quais eu não usei). Enfim, não indico por conta dessa experiência final. OBS: as 2 estrelas foram só porque nunca falharam com o fornecimento de internet.

Minha internet estava oscilando muito. Os técnicos estiveram em minha residência e trocaram o modem e ficou tudo resolvido.