PontoNet - Internet Banda Larga

Vcs são péssimos!! Não conseguimos contato, plataforma para pagamento é péssima...não respondem nos canais que dizem disponibilizar para suporte ao consumidor. Um tremendo desrespeito ...e eu só quero pagar!

Minha experiência tem sido horrível nos últimos tempos. A conexão cai praticamente todos os dias e já ficou quase uma semana inteira sem conexão. Ligo para a central, reclamando e leva dias para enviarem um técnico. Considerando o tempo que fica fora do ar todos os meses, pondo na ponta do lápis vale mais a pena pagar um pouco mais por outra operadora, porquê o "barato" (entre centenas de aspas) está saindo caro.

Serviço ao cliente péssimo, atendimento horrível. Mais de uma semana sem internet e nada de resolver Paga internet pra que então se não funciona

Péssima. Além da internet cair horrores, não disponibilizam a velocidade contratada, se a gente deixa de pagar a mensalidade com 10 dias a internet é cortada (proibido pelo código de defesa do consumidor), não dão suporte nenhum ao cliente, telefone não funciona, whatsapp eles respondem quando querem e aí se vão dias. Ainda cobram uma fidelidade de 12 meses por um serviço que funciona de forma horrível.

Usei esse provedor em 2018, depois voltei a usar em 2021 e posso dizer uma coisa segurança: o serviço é péssimo! Só trabalham na base da enrolação. Enrolam para ir instalar, para trocar a titularidade, para responder uma mensagem... é como se você estivesse pedindo um favor. A internet também não é tão boa, já foi melhor. Fuja dessa empresa. Só dor de cabeça.

A internet cai mais do que o Neymar. A gente liga pra solicitar reparo e dizem simplesmente pra gente aguardar. Quantos dias? Eles não falam, tem que consultar a bola de cristal. E nisso metade do mês é sem internet.

Dei uma estrela por que não posso dar zero. O pessoal do atendimento é super solícito a atender as queixas e as reclamações e os técnicos sempre vinham aqui. Entretanto, vou contar o que aconteceu cmg. Eu moro no salobrinho e no ano passado me venderam um plano de 10 megas, fechei plano e tudo, mas quando a internet foi instalada, me disseram que o plano era de 4 Mb e que o de 10 não estava disponível pra minha região. Sacanagem né, mas até aí ok. Daí deu que a internet na minha casa era muito ruim, muito mesmo, acho q tenho até testes salvos que não chegaram nem a 2 Mb. Mas até aí ok tbm, por que eu sempre ligava reclamando e os técnicos sempre vinham averiguar apesar de acabar não resolvendo nada. Liguei várias vezes e eles vieram aqui várias vezes. Enfim. Até então eu tava pagando cerca de 80 reais em um plano de 4Mb. Quando foi no começo desse ano eles divulgaram um plano de 10 Mb por cerca de 70 reais e que estaria disponível pra meu bairro. Até aí ok, me empolguei, achei que dessa vez tudo iria dar certo e em fevereiro eu fui lá e fechei esse novo plano, assinei contrato de fidelidade e tudo. Mas aí sabe o que aconteceu? 1. A internet não melhorou. 2. Fiquei 2 meses ligando pra lá reclamando e esperando a migração do plano e tudo que eles falavam era que eu tinha q esperar. 3. Liguei hj pra lá pra eles me ajudarem a configurar um roteador novo, e fiquei sabendo (só me disseram por que eu perguntei) que meu contrato tinha sido suspenso, eu perguntei e não me explicaram o porquê, mas me disseram que o mesmo ocorreu com outros clientes e que o plano estava indisponível no momento e quando estivesse só seria possível a migração após a assinatura de um novo contrato. Sinceramente, 10 meses passando raiva com a ponto net. Juro que tentei acreditar que era uma empresa de confiança e com um serviço excelente, não tenho o que reclamar dos técnicos. Mas a empresa me fez de palhaço tempo demais, não aguento mais!