Joalheria Gravina - Shopping Palladium

Levei uma corrente para fazer reparo e a mesma voltou apresentando defeito no fecho.

Os produtos (as joias, na minha experiência) são realmente muito bonitas e o preço também é atrativo, muito competitivo com as demais joalherias, além de que a organização da loja e o atendimento pessoal é de alto padrão. Após a experiência in loco, na loja, porém, o atendimento perde a qualidade por falta de processo. Exemplos para materializar possíveis iniciativas de melhoria: (1) no meu caso o prazo que a loja combinou comigo foi quebrado 2x. Definiram prazo A, fui buscar e não estava pronto. Me deram prazo B, fui novamente buscar e também não estava pronto. Desisti de pedir prazo e pedi para entregarem quando estivesse pronto - o que fizeram sem custo. (2) A loja utilização o WhatsApp para fazer marketing, o que é comum e corriqueiro, mas este mesmo WhatsApp não é capaz de dar nenhuma informação sobre qualquer assunto que seja. Há sempre alguém para interlocução no app de mensagens, mas qualquer pergunta retorna (quase que como um chatbot) para procurar a loja para obter a informação desejada. Customer Experience vai muito além do produto, por isso avalio em 2 estrelas. Atualização: A joalheria me contatou e se desculpou pelo ocorrido. A aliança foi trocada/substituída.

Minha família e eu sempre fomos atendidos com muita atenção, carinho e profissionalismo. Tenho uma filha de 05 anos, e ela estava presente em todas as vezes. É um dos diferenciais da loja, pois em muitos locais as crianças não são notadas, como se não existissem, o que gera uma frustração nos pequenos, pois eles também gostam de ser bem tratados, de receber o cumprimento, entre outros cuidados simples que faz toda a diferença. Recomendo muito o local e os produtos, que são de qualidade indiscutível.

Gostaria de enfatizar que o atendimento oferecido pelas vendedoras da loja é impecável, estão sempre à disposição pelo whats para tirar dúvidas e dar informações sobre os produtos. Já comprei itens pessoais e presentes, a loja não decepciona! Tem um bom custo-benefício e sempre encontro o que preciso...

Ola primeiramente gostaria de agradecer pela atenção, carinho, e explicaçoes de como era cada aliança que a vendedora samanta nos ajudou a escolher, ficamos muito felizes com esse atendimento, sei que fizemos uma boa escolha e sempre que eu preciso de algo ela prontamente me ajuda a esclarecer. Parabens gravina vcs tem otimas vendedoras isso faz toda diferença pra uma loja, nenhuma delas nos olhou dos pés a cabeça, elas nos acolheram e nos trataram super bem amei o atendimento.

Fomos à Gravina já sabendo qual modelo queríamos e o atendimento foi impecável! Primeiro, entramos em contato pelo Whatsapp e eles fizeram todo o acompanhamento, explicando sobre os modelos e tudo mais. Depois, na loja, as meninas foram igualmente atenciosas. Tiramos as medidas, provamos o modelo escolhido para ver se ficaria confortável e, em menos de 15 minutos, estávamos fechando a compra. Foi a única joalheria que visitamos que tinha esse modelo (bombé) disponível por um preço acessível. As alianças chegaram em seis dias e são perfeitas, exatamente como queríamos. Com certeza, a Gravina estará nas minhas recomendações a amigos e conhecidos.

As vendedoras são muito atenciosas, me explicaram tudo e me indicaram o melhor relógio para atender minhas necessidades e desejos. E sem contar com a enorme variedade de jóias e relógios.