Samsung Smart Center Santo André

Descaso e desrespeito. Adquiri o produto (soundbar) em dezembro, utilizei por 5 dias, após 2 meses tentando a autorização de reparo junto à Samsung fui direcionado a unidade. Ontem levei o aparelho para reparo, apenas a torre está danificada segundo diagnóstico on-line da Samsung. Fui informado que deveria portar o subwoofer, cabos e controle. Hoje retornei a unidade com todos os itens, conforme solicitado. Fui informado que não iriam receber pois estão de mudança. Porque não falaram ontem? Se eu quisesse uma solução deveria falar com o Sac ou me deslocar a Moema (30 km da minha residência). Adquiri a marca para não ter problemas, se ocorre é ter suporte. Nada disso ocorreu, apenas descaso e displicência.

A Sansung não cobriu garantia do meu fone Samsung Galaxy Buds FE Fone de Ouvido + Sem Fio Grafite. Porém na própria descrição do anúncio eles deixam claro que pode utiliza-lo para prática esportiva, além de prometerem a certificação IPX2 que torna resistente à gotículas de água.

Fui atendido rapidamente, a atendente Letícia, resolveu meu problema imediatamente, apenas configurando o aparelho. Onde em outro local que não era uma autorizada da Samsung, queria trocar o auto falante do celular. Recomendo!!

Ruim é pouco! Essa assistência é um verdadeiro circo, só falta a lona. Sou cliente Apple e vocês estão anos luz atrás deles na qualidade de atendimento! Primeiramente se aproveitam de qualquer dano estético mínimo para negar a garantia, porque obviamente querem lucrar em cima das ordens de serviço.. posteriormente fazem corpo mole para liberar o produto reparado dizendo que está testes e bla bla bla… detalhe…no meu caso se trata de um CASE DE UM GALAXY BUDS NOVA, qual teste tão complexo precisa fazer nesse produto? Sério, vocês fazem jus a fama pessima que a marca tem. E eu vou replicar sempre que puder.

Se pudesse dar zero estrelas é o que seria, desde o início tudo errado, me cobraram para fazer o orçamento, o que, sinceramente, não existe. Me deram um prazo de 3 dias úteis para o orçamento que só veio após duas semanas completas, sendo que após os 5 dias úteis mandei mensagem para saber o que estava acontecendo e nunca me passavam um posicionamento certeiro, somente quando fui insiciva que me passaram um posicionamento de que estavam aguardando peças chegaram para FAZER o orçamento (não sei em que mundo é necessário peças para orçar um serviço). Depois de toda a demora para sair o orçamento, me enviaram um proposta absurda que ultrapassa o valor do item (um projetor), como se não bastasse, no momento da retirada identifiquei riscos que não estavam lá antes de deixar o aparelho para análise, a atendente quis me mostrar uma foto que não aparecia os riscos em questão, mas já que não tinha mais interesse em me estressar com eles, somente retirei meu aparelho. Mas foi uma PÉSSIMA experiência do início ao fim e não recomendo a ninguém.

Pessima. Primeiro disseram que o problema era configuração e atualizaram o software, depois retornei novamente e fizeram o mesmo procedimento. Insatisfeito procurei o Procon, daí então a Samsung entrou em contato e praticamente obrigou assistência técnica verificar o aparelho. Depois me deram um orçamento de 200 reais alegando que foi mal uso ( umidade) , para não causar extresse confirmei o orçamento. Agora, agente liga ninguém atende, manda mensagem no watsap ninguem responde....gente o que estão fazendo, olha a quantidade de reclamação no Google, tem mais reclamação do que elogio. Uma hora as portas fecham pra vcs pq existe outros lugares e as notícias, principalmente ruim corre rápido. A unica coisa que estão fazendo é....entra no link e vamos conversar, vcs acham que as pessoas são tão leigas assim. Pois saibam que nunca mais volto nessa loja e vou falar mal pra todos, inclusive nunca mais compro celular da marca Samsung, por saber que trabalham com pessoas igual a vocês que não dão a minima para os clientes.

Foi muito válido ter sido atendida pela Letícia. Educada, calma, interessada em poupar o cliente. Foi muito assim no sábado dia 31.01, eu não teria ficado tão nervosa. Deus te abençoe sempre Letícia. Beijo 💋