Samsung Smart Center Porto Alegre

Boa tarde. Fui muito bem atendido e posso citar a Raquel que foi muito paciente e atenciosa. Transpareceu ser a equipe da Smart Center dedicada e profissional. Para o conserto usei a garantia extendida a qual se mostrou útil. Segue fotos do defeito...

Decepção total com o pós-venda da Samsung Infelizmente minha experiência com a Samsung foi extremamente frustrante. Comprei um celular da marca em setembro de 2025, confiando na qualidade do produto e principalmente no suporte oferecido pela empresa. Em poucos meses de uso, o aparelho passou a apresentar uma mancha na câmera principal, que foi aumentando com o tempo e passou a comprometer totalmente a utilização da câmera. Ressalto que o aparelho sempre foi utilizado com cuidado, sem quedas, impactos ou qualquer tipo de dano. Ao procurar a assistência autorizada dentro do período de garantia, tive a surpresa de receber um diagnóstico de mau uso. O mais decepcionante não foi apenas a negativa da garantia, mas principalmente o descaso no atendimento, tanto por parte da assistência técnica quanto do suporte da Samsung, que demonstraram pouca disposição em buscar uma solução ou prestar o suporte esperado ao consumidor. É extremamente frustrante investir em um aparelho de alto valor e, no momento em que surge um problema dentro da garantia, não ter o suporte adequado da marca. Esperava um padrão de atendimento muito diferente de uma empresa do porte da Samsung. Hoje, infelizmente, fico com a sensação de falta de respeito com o consumidor e enorme decepção com o pós-venda.

Péssima experiência! Demora para ser atendido mesma a loja estando praticamente vazia. Após 9 dias sem retorno de orçamento, precisei ir fisicamente até a loja para conseguir um retorno. Meu relógio havia parado de carregar, então procurei a assistência da Samsung. O relógio não é do modelo novo, porém sempre cuidem rigorosamente, utilizando películas e não realizava imersão na água. A resposta da assistência, o aparelho precisa ser trocada a tela, bateria, placa central e tampa. Ou seja, um relógio novo. Kkkkk... Condenaram o aparelho, compra um novo Samsung que é melhor. Já estou dando prosseguimento na compra de um novo aparelho, mas podem ter certeza que não será Samsung.

Hoje venho compartilhar uma experiência extremamente frustrante com a assistência técnica da Samsung Smart Center Porto Alegre- Av. Dom Pedro ll, 991. Enviei meu relógio para uma simples troca de bateria. Um serviço básico, rápido e rotineiro. O que aconteceu depois foi inaceitável Informaram que não haviam aberto o aparelho, porém os parafusos retornaram danificados, evidenciando intervenção. ⁃ A vedação original foi comprometida, o que pode afetar a resistência à água e a durabilidade do dispositivo Além disso, fui surpreendido com a informação de que existiriam "outros problemas como placa principal, tampa, etc"e que o custo do reparo seria superior ao valor de um relógio novo mais moderno. Também fui informado que o estorno do valor levaria 5 a 7 dias, o que é um absurdo. Ou seja: enviei um equipamento funcional que andava durando a bateria umas 8 horas para um serviço simples e recebi de volta um produto potencialmente comprometido com descaso dos atendentes Sempre usei equipamentos como celulares, tablets relógios da Samsung, mas não é a primeira vez que esta assistência técnica prestou serviços de forma inadequada.

Pessimo atendimento, não dão retorno. O técnico veio para fazer reparo e acabou estragando mais ainda a minha lavadora que estava na garantia e eles não vem concertar ! Gente corram dessa marca e dessa assistência

Uma estrela pq não tem zero... DESASSISTENCIA TÉCNICA! Levamos o aparelho da minha esposa com o famoso problema crônico de tela pós atualização. O aparelho não tinha nenhuma avaria (sempre com proteção, frente e traseira) após uns dias veio o laudo dizendo que o mesmo tinha uma trinca na tela e não poderia ser substituído por conta da empresa. Quando contestamos, q o mesmo estava impecável (inclusive havia passado na triagem no dia q deixamos lá), mandaram outro parecer no laudo, agora com o problema da lente da câmera estar quebrada.Ou seja, inventando problemas que não tinha para justificar a cobrança do serviço tela branca/verde. Depois dessa, fomos na assistência e tentar falar com o gerente... Infelizmente foi uma péssima experiência. Daí além dos problemas q criaram, vieram dizer q o telefone estava aberto quando entregamos.. Quando pedimos para nos mostrarem os tais danos, o gerente ficou procurando as tais trincas.. Nem ele achava, até q veio com a técnica q dai mostrou esses problemas q não tinham quando entregamos lá. E assim ficamos, batendo boca na frente de todo mundo (sim, para falar com o gerente, nem para nos levar numa sala reservada eles tem capacidade). O gerente inclusive falou, em tom de deboche, que era bom fotografármos os aparelhos antes de deixarmos lá...

Apesar dos diversos problemas causados por atendentes e questões técnicas da assistência e pela maneira com que ela funciona (que em grande parte impede totalmente o suporte ao cliente, inclusive na compra de novos produtos), sem contar a falta de acessibilidade a serviços e soluções (num geral, irão condenar o produto ou o problema na maioria dos casos); Preciso citar a capacidade de resolução de problemas, proatividade e capacidade de comunicação da EVELYN, profissional que me atendeu. Apesar de todos os empecilhos técnicos e adversidades, por conta unicamente dela meu problema pode ser resolvido e tive TOTAL satisfação com o resultado da assistência, ela não só teve boa vontade, mas foi capaz de lidar com o meu estado de nervosismo e me garantir um atendimento e resultado impecáveis. Muito obrigado Evelyn, sem seu auxílio, a nota dessa avaliação seria 1 e com um texto bem mais pesado.