Samsung Smart Center Niterói

Resolveu o problema crônico da tela (vício oculto), depois de tentar alegar que meu celular estava com marcas de uso na tela, laterais e abertura do chip (o que não era verdade). Abri reclamação no consumidor gov e resolveram, porém minha câmera voltou do conserto arranhada/e com marcas que não tinham.

Fui atendido pelo Emerson e o meu Galaxy S22 Ultra está 100%! Muito obrigado ao todos da Samsung Smart Center Niterói pela atenção e cuidado com meu celular!

Inadmissível o tratamento desta assistência. Fui mal atendido do início ao fim: funcionários irônicos que desdenharam do meu relato e uma entrega de aparelho sem o mínimo zelo (tela imunda de marcas de dedo). Ao pedir a limpeza, o funcionário agiu com displicência. Tentei falar com a gerência, mas a postura de 'pouco caso' parece ser o padrão do local. Perda de tempo e total falta de respeito com o consumidor.

Muito satisfeita! Fui muito bem atendida e o melhor foi o atendimento da Jhenifer, que foi super solícita e teve muita boa vontade em ajudara na solução do meu problema. Muito obrigada!

Gostei da experiência, fui atendido pelo atendente Matheus inicialmente e dps pela atendente Jennifer, os dois super atenciosos (probelma solucionado com o smartphone na garantia)

Comprei um controle com previsão de chegada em 7 dias. Voltei na data agendada e me disseram que levaria mais uma semana para chegar. Quando voltei, meu pedido havia sido cancelado .

Assunto: Reclamação formal – negativa indevida de garantia e ausência de laudo técnico Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela assistência técnica autorizada da Samsung localizada em Niterói. Levei meu tablet para análise e possível reparo em garantia, apresentando a nota fiscal de compra. Inicialmente, de forma equivocada, fui informado pela equipe de atendimento de que a garantia não poderia ser acionada pelo fato de eu não estar com a caixa do produto, o que não possui qualquer fundamento legal no Código de Defesa do Consumidor. Posteriormente, após registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br e conseguir localizar a caixa do produto, retornei à assistência e deixei o aparelho para avaliação técnica. O aparelho permaneceu 24 dias em análise. Ao retornar para buscá-lo, fui surpreendido com um orçamento no valor de R$ 1.300,00, posteriormente reduzido para R$ 1.000,00, sob alegação genérica de "mau uso". Ressalto que o próprio valor do reparo se aproxima do valor de mercado do aparelho, o que torna a situação ainda mais abusiva e desproporcional. O mais grave, no entanto, é que não foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado, relatório de diagnóstico, fotos ou documentação que comprove de forma objetiva que o problema foi causado por mau uso. De acordo com o Art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor receber informação adequada e clara sobre os serviços prestados. Além disso, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Ressalto ainda que o produto sofreu apenas uma leve queda de baixa altura (da cama para o piso laminado) há mais de seis meses, sem qualquer dano visível, trinca na tela ou funcionamento irregular desde então. Caso o defeito fosse decorrente dessa queda, seria esperado que o problema tivesse se manifestado imediatamente, o que não ocorreu. Sou técnico e possuo experiência com manutenção de aparelhos eletrônicos, inclusive troca de telas e diagnósticos de defeitos. O aparelho não apresenta sinais de abertura ou diagnóstico técnico aprofundado, o que reforça a impressão de que não houve uma análise adequada antes da negativa de garantia. Diante disso, informo que irei encaminhar o aparelho para avaliação de um técnico independente especializado, que emitirá um laudo técnico detalhado sobre a causa do defeito. Caso esse laudo comprove que não houve mau uso, tomarei as medidas cabíveis, incluindo: • abertura de reclamação formal junto ao PROCON; • ampliação da denúncia na plataforma consumidor.gov.br; • e ajuizamento de ação judicial por negativa indevida de garantia, prática abusiva e danos ao consumidor. Ressalto que essa reclamação não tem como objetivo apenas discutir o valor do produto, mas principalmente a falta de transparência, a ausência de laudo técnico e o descumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor. Também considero importante que a Samsung avalie a conduta dessa assistência autorizada, pois práticas como essa prejudicam diretamente a confiança do consumidor na marca. Aguardo uma resposta formal, bem como a apresentação de um laudo técnico completo que justifique a alegação de mau uso, conforme determina a legislação vigente.