Assistência Técnica Exclusiva Samsung Manaus CSP

O técnico foi extremamente atencioso, explicou com clareza o funcionamento da máquina e os cuidados necessários após a instalação. Excelente profissional. Minha única queixa refere-se ao fluxo de atendimento até chegar à assistência técnica autorizada. O processo é excessivamente burocrático: preenchimento de formulário, envio de fotos, detalhamento por escrito do problema, nota fiscal, entre outros — como se fosse um reparo de produto, quando se tratava apenas da instalação de um produto novo. A instalação deveria ser um item de pós-venda simples, prático e ágil. Quem compra um eletrodoméstico novo geralmente precisa utilizá-lo com urgência. No meu caso, levei 10 dias para conseguir chegar à autorizada da minha região e agendar uma visita técnica, mesmo informando desde o início que se tratava apenas da instalação, mais especificamente da retirada do parafuso de transporte. Quem compra um produto novo busca praticidade e agilidade. Felizmente, o técnico foi excelente, ágil e resolutivo e os atendentes também o que compensou a falha do processo anterior.

Suporte péssimo levei uma televisão, tive maior trabalho, fui atoa, chego na autorizada, atendendo me fala pra tem que ligar pra um atendente em um número pra atendimento em domicílio, aí o número fornecido não serve de nada, só encaminha pra chat boy no WhatsApp e fica te mandando propaganda de outros produtos pra comprar e nao resolve o problema, a central eletrônica dizendo que tem um técnico disponível 24hrs 7dias por semana e nada de ver esse técnico, ninguém atende, ligo pro outro número da loja, solicitando suporte, passei meia no telefone e a central falando que sou o número 1 da fila e que ja irei ser atendido, imagina se eu fosse o 190 né, suporte 0 , nenhum atendente, no final esperado diz que algum agente vai entrar em contato, quando né, pqp, Samsung as vezes recebe uma ação judicial que poderia facilmente ser evitada.

Experiência ruim com a assistência de lava e seca sem garantia. Solicitei o serviço via whatsapp e agendaram uma data de visita. No dia da visita, não vieram e enviaram uma mensagem apenas no fim do dia informando nova data. O técnico veio e enviaram o orçamento. Recusamos apenas um dos serviços e eles fecharam o processo sem informar que só realizariam o serviço se fosse completo e sem informar que havia sido fechado. Eu só soube porque entrei em contato por outro canal. Quando entramos em contato por outro canal, depois de muita insistência, disseram que reabririam para uma nova avaliação e entrariam em contato dentro de 24 horas. Já faz praticamente uma semana e nenhum contato referente à assistência, apenas na tentativa de vender produtos.

A pessoa por nome Suelen que atende pelo WhatsApp não responde, quando ligamos a telefonista por nome Abagail é mal educada, não deixa você falar só sabe dizer que a demanda é grande por esse motivo fica difícil de responder a todos, dão um orçamento você pagar por tudo, o celular volta da problema e eles te enviam outro orçamento mesmo estando na garantia ti obrigam a pagar pela mão de obra novamente e isso tá escrito com letras bem pequenas atrás da garantia que você assinou e não viu no final você fica dependendo deles

Experiência agradável, fui bem atendido tanto no momento da entrega pela Alice quanto no momento da retirada do produto consertado, pela Beatriz. Parabéns a Samsung e a custumer service Manaus por todo o atendimento.

Atendimento com excelência e rapidez. Os técnicos Benevides e Monteiro excelentes profissionais, além de tudo muito educados. Vieram de Manaus 5 hrs de viagem só de vinda e mais 5hrs de volta para atender somente nossa solicitação em Itacoatiara. Foram solícitos e sempre sorridentes. Parabéns aos funcionários e a empresa!!!!

Atentende Ney, Muito atencioso, atendimento rápido e me auxiliou no reparo e possível troca do produto. Tem muito conhecimento e sabe instruir, assim como tem carisma independente do horário. Muito respeitoso!!