Samsung Smart Center Joinville

Se precisar acionar a garantia com essa assistência, dificilmente vai ter seu problema solucionado. Comprei um refrigerador Samsung RT42 pela internet, o produto veio com um defeito no pé nivelador, que está travado e não gira. Acionei a assistência técnica no dia 24/11, foram até minha residência no dia 03/12 e o técnico simplesmente disse que não era um defeito. Inconformado com o laudo, fui até uma loja de departamento e vi uma geladeira igual a minha, mesmo modelo, e sem me surpreender, o pé girava normalmente (como é possível ver no vídeo abaixo). Também anexei o vídeo da minha geladeira, que o pé nivelador está travado. A Samsung fez pouco caso e disse que o laudo está certo. Já abri reclamação no consumidor.gov pois estão se negando a sanar o defeito dentro da garantia.

Comprei um celular pela internet e, quando estava prestes a completar três meses de uso, começaram a surgir problemas no sensor de digital e no alto-falante. Procurei atendimento nesta loja e fui muito bem recebida por uma moça na recepção, que entendeu meu problema e se dispôs a ajudar! (Totalmente diferente da experiência que tive na Samsung do Shopping Mueller, onde infelizmente fui muito mal atendido) Depois também conversei com Elisiete pelo WhatsApp. Onde foi extremamente atenciosa, prestativa e demonstrou muito interesse em ajudar. Explicou que o problema do meu celular era na subplaca e que o aparelho já estava sendo verificado pela equipe técnica. Hoje mesmo me avisou que o celular já está pronto. Gostaria de deixar registrado meu agradecimento pelo atendimento desta loja. É muito bom quando encontramos profissionais que realmente entendem o problema do cliente, se importam com a situação e dão a atenção necessária para resolver. Muito obrigado pelo excelente atendimento! 😊

Pior lugar! Ao invés do problema ser resolvido vc ganha uma humilhação! Tudo é feito por protocolos intermináveis. Cancelam seu atendimento sem motivos, não tem respeito pelo consumidor! Se colocarem robôs pra te atender será melhor atendido do q as pessoas de lá. Tô há mais de 30 dias tentando que troquem uma peça do ar condicionado q pasmem, parou com menos de 2 meses de uso. Um descaso com o nosso tempo e paciência. Lamento q a minha primeira avaliação do Google seja gastada com esse lugar, mas tô no limite!

Fui muito bem atendida pela Elisiete no Centro de Serviço Samsung em Joinville. Ela foi sempre muito atenciosa, respondeu minhas dúvidas e acompanhou todo o processo do meu sinistro com a garantia estendida. Mesmo quando houve atraso por falta de peça, ela me manteve informada e explicou que o aparelho seria substituído por um novo. Agradeço pela atenção e pelo bom atendimento!

O atendimento da assistência técnica é horrível e desrespeitoso com o cliente. Estou desde o dia 30 de janeiro (já se passaram 15 dias), esperando o orçamento de uma tampa acrílica da minha lava e seca. Fazem pouco caso do cliente. Não tem uma constância no atendimento. Um empurra para o outro. Nunca mais comparei nenhum produto da marca Samsung, e não recomendo pra ninguém. Se pra poder comprar uma peça já é essa "novela", imagina o tipo de assistência técnica que você vai receber se o produto estragar e estiver na garantia!

Estou muito insatisfeito com o atendimento, pois no dia 22/12 levei a minha TV que está com problema na autorizada em Joinville na rua Blumenau e ficaram de passar um orçamento no nosso WhatsApp, porém não enviaram. Minha esposa ficou enviando mensagem e nem respondiam. Dia 26/12, ligamos na central e o atendente disse que a OS, dizia que estava aguardando a aprovação do orçamento, mas que orçamento??não recebemos nada, ficamos esperando o retorno. Então no dia 27/12 finalmente recebi a dita mensagem da Bianca passando a informação de que a TV não tinha concerto. O problema maior de tudo isso é que ela ficou discutindo comigo, dizendo que nós que passamos o contato errado, sendo que a minha esposa tinha repassado em mensagem não respondida, chegou a pedir o print da conversa. Hoje dia 29/12 vim buscar a TV e ainda precisei pagar R$ 70,00 de um atendimento que teve vários erros e falta de respeito com o consumidor. Estava vendo um telefone novo para minha esposa e uma geladeira com câmera, mas depois dessa não quero mais saber de Samsung, pois tive que sair correndo para comprar uma outra TV no dia 26/12 agora comprei LG. E o orçamento passado era mais caro do que o valor da própria TV nova, não consigo entender como pode isso..

Após uma atualização celular começou a esquentar e parte do display começou a ficar super quente, fazendo queimar o mesmo. Fui até a loja e fui muito bem atendido, uma moça que veio do RIO de Janeiro (eu acho), com prestação de informações e atendimento idôneo.