iCaiu Guarulhos: Assistência Apple, Conserto de iPhone, iPad, Apple Watch e Macbook

Venho aqui deixar um alerta para quem pretende deixar algum eletrônico nesta loja. Deixei meu Apple Watch Series 7, de 41 mm, na unidade de Guarulhos. Depois recebi uma mensagem informando que o produto estava pronto para retirada. Ao chegar lá, fui informado de que não havia mais o que fazer e que optaram por não realizar o reparo. O Luan tentou me explicar o motivo. Retirei o relógio e, no mesmo dia, levei a outro profissional para uma segunda avaliação. Para minha surpresa, fui informado de que o relógio não era um Series 7, mas sim um Series 6 de 46 mm. Ou seja, me entregaram um relógio que não era o meu. Entrei em contato com a Icaiu, e o Luan informou que meu relógio havia sido entregue por engano a outro cliente há 4 dias. Fiquei extremamente preocupado, inclusive com o risco de a troca nem acontecer. Precisei insistir bastante para que ele me enviasse um e-mail confirmando o erro da loja, como prova. Após quase 1h30 de conversa, finalmente recebi o e-mail. Graças a Deus, o cliente que recebeu meu relógio aceitou fazer a troca, e tudo foi resolvido. Porém, considero o erro gravíssimo. Já pensou se fosse um celular? Alguém de má-fé poderia ter acessado dados pessoais, senhas e invadido minha privacidade. Deixo registrada minha indignação com a central da Icaiu, que ofereceu zero suporte. Não recomendo. O lugar é bonito, mas o profissionalismo deixou muito a desejar.

Luan é excelente! Arrumei meu relógio apple e ficou novo! E ele me passou muita segurança em arrumar meu relógio! Obrigada Luan e continue esse profissional que motiva os clientes!!

Fomos super bem atendidos. O reparo é feito na frente do cliente, de forma bem transparente e honesta. Tudo é explicado em detalhes. O preço é de acordo com o esperado para esses modelos de celulares. Recomendo.

Após realizar uma troca de bateria em outra loja sem nenhum suporte, minha bateria acabou estufando. Foi então que encontrei a Icaiu, e a experiência foi totalmente diferente! O atendimento é realmente diferenciado, o Luan é extremamente simpático, atencioso e proativo. O ambiente da loja é super confortável, e todo o processo me passou muita confiança. Levei meu celular para trocar a bateria, ele me explicou passo a passo e fez a substituição na minha frente. O resultado ficou excelente, parece até que estou com um celular novo! Recomendo de olhos fechados.

Acabei de sair da loja, fiz o serviço e fui super bem atendido pelo Luan, o cara é fera!

Atendimento sensacional do Luan, troca de bateria rápida, ele explicado cada detalhe do que estava fazendo!! Um fofo 💕

O que era uma ótima experiência se tornou uma em uma péssima experiência! No dia que peguei o celular foi ótimo, porém ao chegar em casa percebi um furo no meu microfone que ao perguntar a assistência me disseram que era assim mesmo. Passado um mês, houve uma pequena batida do celular da minha mão na mesa (ou seja, uma altura bem pequena) e para minha surpresa o vidro traseiro que era o que havia trocado ficou todo quebrado. Achei que o erro tinha sido meu e levei novamente na iCaiu pagando novamente a troca do vidro. Após menos de um mês me deparo novamente com o vidro traseiro quebrado após uma batida no meu punho, sim, apenas uma batida no meu punho. Não acreditei e entrei em contato com a assistência onde me disseram que era mau uso. Decepcionante a qualidade das peças dessa empresa. Não vale a pena. Fora que estragaram o meu microfone ao abrirem meu celular. Ele agora está solto e não resolvem. Não recomendo. O preço é mais barato que na Apple porque as peças não são de boa qualidade.