Samsung Smart Center Campo Grande

"Empresa" terceirizada samsung em Campo Grande/MS. Empresa totalmente irresponsável e sem compromisso nenhum com consumidor. Atendimento péssimo parece que tão te fazendo um favor. Tive problema com minha TV 70" e precisei acionar garantia samsung através da terceirizada, para começo de uma grande dor de cabeça com esta "empresa". Pediram às pecas a samsung para concerto da TV, e mesmo após as peças chegarem, demoraram mais de 10 dias para trocar as peças, e apenas no dia da troca me informaram que não tinham às pecas e o dinheiro seria estornado futuramente pela samsung. Após contato da marca, fora informado que a TV seria coletada, e, após 10 uteis da coleta, seria estornado o valor dela. Terceirizada após vários dias, enfim marcaram data para coleta da TV para vários dias depois, coleta esta que teria que ser feita em horário comercial, e no dia da coleta simplesmente não apareceram, não foi dada nenhuma satisfação, não responderam as mensagens no whatsapp, sai no meio da tarde do meu expediente de trabalho para recebe-los para a coleta, e simplesmente não foram ou deram qualquer satisfação. Esta empresa terceirizada é totalmente despreparada, irresponsável, sem nenhum compromisso para com o consumidor e o código de defesa do consumidor. Infelizmente não restará outra forma de resolver fora da via judicial para sanar todo transtorno causado pela empresa terceirizada.

Serviço péssimo, eles são os únicos e fazem o que quer. Cobra absurdo para análise e depois ao fechar o serviço "falam que abatem o valor" fica na cara que não abatem nada. Outra whatsapp são horríveis para responder, demora até 1 dia. Produto após reparo eles mudam diagnóstico para não dar garantia do reparo, falam que é outra coisa.

Não recomendo de jeito algum. Já remarcaram mais de 3 vezes e não vem ninguém. Deixam a gente plantado em casa como se não tivéssemos trabalho ou compromissos e não avisam! Simplesmente não dao a mínima pra gente. Detalhe: PAGANDO! Pagando caro a visita e as peças. Entrarei com uma ação no procon porque nem me atender eles fazem.

Pior loja da Samsung para ser atendido, uma demora infernal, os atendimentos lentos parecem que estão por obrigação.

Existe? Ainda respondem a avaliação mandando outro canal digital que não funciona. Quebrou uma peça da porta da minha geladeira novinha. Liguei em 4 smart centers pra conseguir pelo menos saber o nome da peça. O único que soube me dizer, ainda me disse um código genérico. Onde consigo a peça? Alavanca da porta direita

Isso comprova que uma experiência ruim pode ser revertida parabéns ao rapaz que me atendeu não me recordo o nome,cheguei muito insatisfeita mas foi esclarecedor o atendimento,parabéns continuem investindo na equipe , não existe mais esse tipo de atendimento em cg

Centro de Serviços Samsung Rua Barão do Rio Branco, 1980 Assunto: Reclamação formal sobre o atendimento da assistência técnica Prezados(as), Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e relatar os problemas enfrentados no atendimento prestado pela assistência técnica da Samsung, bem como solicitar providências imediatas para resolução definitiva do caso e melhorias no atendimento ao consumidor. No dia 11 de novembro de 2024, deixei meu projetor The Freestyle 2, ainda em garantia, na assistência técnica localizada no endereço supracitado. Na ocasião, fui informado pelos funcionários que entrariam em contato comigo no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte. Contudo, isso não ocorreu, e fui obrigado a comparecer ao local pessoalmente por quatro vezes ao longo do período, recebendo respostas diferentes a cada visita. Somente após expressar meu descontentamento de forma enfática, fui contatado no dia 27 de novembro de 2024, sendo informado de que o produto estava pronto para retirada. No entanto, enfrentei outro obstáculo: estou em missão de trabalho e solicitei que minha esposa realizasse a retirada em meu lugar, apresentando uma cópia digital da ordem de serviço e dos meus documentos. A solicitação foi negada, mesmo sendo uma alternativa prática e válida para consumidores que não podem comparecer pessoalmente. Além disso, destaco que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a assistência técnica da Samsung. Em outra ocasião, meu produto ficou 50 dias em manutenção, demonstrando um claro desrespeito ao consumidor e às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável pela qualidade dos produtos e serviços, sendo obrigado a solucionar defeitos apresentados em até 30 dias. Caso contrário, o consumidor tem direito a optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. O descumprimento do prazo, além da recusa de soluções práticas para retirada do produto, caracteriza falha na prestação do serviço, conforme os artigos 6º, inciso III, e art. 20 do CDC. A conduta da assistência técnica ao se recusar a liberar o produto para terceiros devidamente autorizados e documentados também viola o princípio da boa-fé e os direitos básicos do consumidor, previstos no art. 4º do CDC. Além disso, a ausência da gerente para atendimento aos consumidores em diversas tentativas reforça a falta de organização e o descaso com o cliente. Por fim, ressalto que o produto The Freestyle 2 apresentou defeito duas vezes em menos de um ano, demonstrando clara fragilidade na qualidade do equipamento, o que pode ser enquadrado como vício oculto, conforme o art. 26, §3º do CDC. Diante disso, solicito: 1. Explicações formais sobre os problemas enfrentados com o atendimento e o descumprimento de prazos; 2. Garantia de retirada do produto por terceiros devidamente autorizados, sem mais impedimentos; 3. Comprometimento da Samsung em melhorar o atendimento ao consumidor na unidade mencionada. Caso as medidas solicitadas não sejam tomadas em até 5 dias úteis, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ingressarei com ação judicial, requerendo reparação por danos morais e materiais. Além de tudo isso chego para buscar meu produto com os acessórios estão querendo me entregar acessório trocado dizendo que foi os que eu deixei, meu projetor e zero do último que saiu e eles querem me entregar com um cabo velho cortado e com controle do modelo antigo, amanhã retornarei para tentar resolver com a gerente ou levarei para o procon e pequenas causa.