Faroltec Refrigeração

Péssima experiência com essa empresa. pessoas não profissionais, realizarão uma instalação errada sem cumprir os procedimentos da Midea. Tipo: menos de um metro de tubulação onde deveria ser de um metro e meio, tubulação amassada onde não prejudicava o fluxo de ar para resfriamento, instalação elétrica errada onde gerou um curto e fogo na parte exterior. Instalação foi errada e feita as presas, esqueceram ferramentas voltando para busca no primeiro reparo que foram 2 retorno onde não deixaram o ar condicionado funcionando tive que contratar outros profissionais para corrigir o problema por fora da autorizada que veio por referência da própria Midea. Resumindo hoje o ar condicionado funcionando o dano causado pela má instalação e irreparável , mas o ar condicionado está usável não como deveria mas está. Essa empresa não representa nem apresenta um padrão de qualidade aceitável , vale muito mas a pena vc deixa a garantia de lado e contrato um profissional de confiança que não seja da autorizada.

Valores fora da realidade! A pessoa compra uma galadeira por 3 mil e na assistência cobram 2.487 pelos reparos, praticamente o preço de uma nova. Se o aparelho não tiver na garantia eles cobram um valor surreal. Sem contar que vc paga 60,00 pela visita do técnico que faz apenas tirar uma foto do num de série da geladeira, olha a parte traseira, fala mais ou menos qual seria o problema e promete ligar para dar o orçamento. Tudo isso em menos de 10 min (ao menos aconteceu cmg isso). Vc passa dias esperando resposta e ninguém te liga. Tivemos que nos deslocar novamente até à loja para saber o valor (já que não atendem o telefone) e chegando lá nem tinham calculado ainda, fizeram o orçamento nas pressas e o susto veio com esse valor fora do normal. Não recomendo! Não têm nenhum respeito pelo cliente. Não te explicam o problema direito, marcam com vc uma data e o técnico vem em outra, é uma total bagunça.

Marcaram para realizar o reparo da minha geladeira no dia 31/12, por ser uma data "festiva" perguntei várias vezes antes da data se realmente seria realizado o reparo no dia 31 e fui informado que sim. No dia 31 pedi folga do trabalho para receber o técnico, informei a toda família que iríamos passar o reveillon na residência pois o refrigerador estaria funcionando. Fiquei aguardando das 6h00 da manhã às 18h00 e o técnico não apareceu, a assistência não entrou em contato e nem atendia minhas ligações. No dia seguinte indignado com todo fato que aconteceu entrei em contato com a assistência e solicitei que eu fosse atendido pelo gerente, a atendente informou que o mesmo não se encontrava, porém, ao "ameaçar" ir pessoalmente na assistência pois estava se sentindo lesado e a empresa não disposta a resolver o caso, dai então o gerente resolveu atender o telefone. Ainda assim com todo fato narrado o gerente se demonstrou indisposto em resolver.

Péssima experiência. Não recomendo a ninguém. Minha lavadora de roupas quebrou na garantia, fiz o contato na Eletrolux e foi feito o meu agendamento na faroltech para a visita técnica no dia 06/07 (véspera de fériado), o técnico não apareceu. Quando entrei em contato com a faroltec, fui informado que o técnico não havia ido trabalhar, possivelmente foi curtir o feriadão e eu perdi o meu. O técnico apareceu no dia 08/09, fez o diagnóstico e passsou um prazo de 15 a 20 dias ÚTEIS para que a peça chegasse. A peça chegou antes do prazo e a faroltec entrou em contato comigo no dia 17/09 (sexta-feira) para agendar a visita, fiz o agendamento para o dia 20/09 (segunda-feira), mais uma vez o técnico não apareceu. Entrei em contato com a Faroltec as 16 hrs e a atendente entrou em contato com o técnico que disse que estava em Peixinhos mas que iria fazer a minha visita, esperei até as 19hrs e ele não apareceu. Como relatado no meu texto, a Faroltec não tem nenhum senso de responsabilidade e pontualidade com seus clientes. Precisei adequar toda a minha agenda para aguardar o técnico que não apareceu e ainda passou a informação errada. Hoje dia 21/09. ainda estou no aguardo do técnico.

Marquei uma estrela pra poder abrir o espaço pra escrever, porque não entendo como uma empresa não tem um telefone que funcione, fiz um reparo numa geladeira na última sexta feira, 22/10/2021, no qual os serviços simplesmente não foram execuatos ou se foram , não resolveu o problema, a geladeira continuou com os mesmos problemas que me fizeram contratar a referida empresa, ou seja sem gelar, e tento ligar para os números que são disponibilizados e nenhum funciona. Horrível experiência, não recomendo.

Essa assistência Faroltec está faltando com respeito com seus clientes. A representante das marcas Midea, Carrier, Eletrolux, Comfee e Esmaltec em Olinda-PE, não atende os telefones (3429-2927 / 3429-3664 / 99481-1129). Tentei falar com eles pra saber sobre o horário de atendimento que poderia ter sido reduzido devido a pandemia, mas simplesmente ninguém atende. Cansado de tentar contato, decidi arriscar ir lá, mesmo sem ter certeza de tais horários. Deixei o produto lá no dia 12/06, a recepcionista me informou que eles entrariam em contato comigo dentro de cinco dias úteis. Até hoje espero. Já liguei diversas vezes e mais uma vez ninguém atende. A experiência com essa empresa está sendo muito ruim.

Espero que as grandes empresas levem as avaliações dos clientes como critério para escolher um assistência autorizada. Essa empresa não tem compromisso nenhum com o cliente. É um parto para conseguir que alguém atenda o telefone. Estou há 15 dias esperando a boa vontade de alguém ir atender a minha demanda de produto na garantia. Marcaram 3 vezes e não foram. Aprendam a tratar o cliente.