Assistência técnica Refrilar

Adorei a experiência com a Refrilar Belém. Foi super rápido o atendimento e de muita competência e preço justo. Super recomendo!

Atendimento via telefone precisa melhorar. Ok cobrar a visita pra fazer o orçamento, o orçamento só sai mediante pagamento, mas não explicam isso, dentre outras coisas. Durante a visita o técnico não fala nada quando perguntado sobre o produto.

Hoje um técnico de vocês veio em minha residência na caripunas pra verificar uma geladeira ele disse que o motor tinha pifado e que um motor novo era 900,00 e que se eu trocasse o motor a tubulação da geladeira poderia não aguentar a pressão é que seria dinheiro jogado fora. Aí optei por não realizar o serviço e paguei a taxa de vocês no valor de 40,00. Mas não conformado com essa análise chamei uma outra pessoa. Essa pessoa também constatou que o motor pifou mas disse que na norte Refrigeracao a gente conseguiria esse motor novo por 450,00 (metade do preço que o seu técnico disse) e disse que se trocasse não teria problema na tubulação. Então comprei o motor e o rapaz esta fazendo o serviço aqui. Paguei uma taxa em vão pra vocês. Analisem quem vocês põe pra atender porque as vezes perdem um serviço por conta de um erro. Mas se o intuito for visitar o cliente só pra ganhar os 40,00 e não fazer o serviço então o intuito de vocês está concluído. Me senti lesado como consumidor. Me desculpe o desabafo. Você pode nem ter nada haver com isso mas precisava contar o ocorrido.

O responsável pela empresa, poderia além de usar o tempo que tem respondendo as avaliações em qualificação profissional da sua equipe técnica, acionamos o técnico o mesmo nem se quer teve o trabalho de fazer uma análise detalhada do problema , simplesmente bateu foto do compressor e já foi condenando bastante coisa, além do mais sugeriu um serviço avaliado em mais de R$ 700,00. Até faria o esforço em pagar o valor porém com a avaliação que foi feita, não passou confiança se a resolução do Problema se daria somente com essa indicada pela empresa.

Cobraram a visita para fazer a avaliação do problema (minha máquina não centrifuga e está vazando água). Fizeram a avaliação efetuei o pagamento da visita mas minha esposa precisou cobrar o orçamento para execução do serviço, quando mandaram incluiu a substituição de várias peças as quais a empresa afirmou não ter disponibilidade para efetuar a troca(o valor também corresponde a 60% de uma maquina nova). Ficou a impressão que a empresa não tem interesse em resolver o problema prefere lucrar com a visita e depois fazer os clientes desistirem de fazer o serviço. Vi comentários parecidos antes de contratar o serviço e agora sou mais um com o sentimento de que foi lesado. Não recomendo a empresa!

O dono da empresa não ouve o consumidor. Faz questão de ser desrespeitoso com o cliente. Liguei e informei as possíveis causas do problema por conta da pandemia a atendente pediu para eu filmar o problema e detectou junto comigo por telefone que a peça havia quebrado e que precisaria trocar. Quando me programei para executar o serviço e acionei a empresa e o técnico chegou em casa , não passou 1minuto e ele disse que o problema era lanternage e que o serviço não era com eles fui questionar a fala da atendente que afirmou ser a peça e o não obtive êxito, o técnico estava ao telefone com o dono da empresa e o mesmo não quis ouvir . O que entendo é uma prática errada de forçar o cliente a chamar o técnico, cobram a visita e o problema não pode ser resolvido por eles. Total falta de respeito.

Empresa age com má fé, não testando peças e incluindo trocas desnecessárias. Após recusar o orçamento, empresa porcamente remontou minha geladeira e a deixou sem funcionar. Olhem a reposta mentirosa da empresa abaixo: só havia sido trocado um sensor do freezer anteriormente, e este não era o problema atual. Fica claro pelas demais avaliações que é o padrão de trabalho deles.